Vanlige feil
Pålogging
Feilmelding | Årsak til feil | Løsning |
---|---|---|
Login feiler. Har du endret passord eller er passordet ikke registrert for importsentralen? | Er ikke en feilmelding, men en glipp fra leverandør. | Se bort fra feilmeldingen og bare skriv inn passordet ditt og trykk 'ok' (enter holder ikke). |
Får ikke logget på ePhorte. | Har ikke fått opprettet tilgang til ePhorte . | Dokumentsenteret oppretter tilgang etter at leder har sendt inn skjema Bestilling av ny ePhortebruker |
Opprette, lagre eller redigere dokument
Feilmelding | Årsak til feil | Løsning |
---|---|---|
Får ikke opprettet nytt brev i saken. Får ikke valgt brev eller fylt ut metadatafelt. | Saken er avsluttet. | Ring brukerstøttetelefonen 8-3939 for å får hjelp med å åpne saken. |
Feilmelding ved lagring av dokument: Typeinitialiseringen for Ephorte.Windows.Forms.GTrace forårsaket et unntak. --> Forespørsel om tillatelse av typen System.Security.Permissions.SecurityPermission, mscorlib, Version=2.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089 mislyktes |
Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk | Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". |
Feilmelding: Exception in MetaFunctions.js..... | Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk. | Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom riktig vei; Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". |
Importsentral for import av e-post
Skanning
Feilmelding | Årsak til feil | Løsning |
---|---|---|
Skanneren min tar for mange ark/tar ikke arkene | Roller kit'et er slitt og må byttes ut. | Kontakt Canon Norge for å bestille nytt roller kit. |
Annet
Feilmelding | Årsak til feil | Løsning |
---|---|---|
Server Error in '/uib' Application... | Kan skyldes at man har økt antall forekomster i søk, eller serverfeil | Slett dine cookies, slå av alle IE vinduer og logg inn igjen. Hvis det er en serverfeil: Gå til denne siden Noter servernavn og send epost med servernavnet. |
Feil oppstod i Window.DialogWindow: %%%%%% | Trolig popupblokker i GoogleToolbar eller YahooToolbar. | Slå den av og forsøk igjen. Høyreklikk på verktøylinjen hvor du finner søkevinduet og ta bort krysset ved applikasjonen. Registrer saken på Issue tracker hvis det ikke hjelper. |
Feil ved oppretting av nytt dokument. | Trolig er Trust ikke satt riktig opp, dvs et ePhorte kanskje må installeres på ny. | Registrer saken på Issue tracker hos BRITA med feilmelding |
Siden kan ikke vises/ The page cannot be displayed. | Noen ganger når man har økt antall forekomster i treff (i alternativer) kan man få denne feilmeldingen. Andre ganger kan dette skyldes at en av serverene hos Uninett er nede (sjelden). | Sjekk først at du har rett adresse. Hvis ikke det hjelper kan; ta kontakt med Dokumentsenter 1, eller bruk Issue tracker og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen |
Melding om feil brukernavn, passord eller organisasjon | Trolig skrevet inn feil opplysninger eller ikke valgt UiB fra nedfallsmenyen | Sjekk om capslock er på. Passordet skal være nøyaktig det slik som du bruker det ellers, altså med riktige tegn, små/store bokstaver osv. Se at nedfallsmenyen viser UiB. Om ikke dette hjelper, ta kontakt med Dokumentsenter 1 eller bruk Issue tracker og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen] |
Feil under tilkobling av macro template | Kan skyldes manglende .NET. | Restart maskinen og forsøk på nytt. Vedvarer problemet, be BRITA reinstallere ePhorte-pakken på din maskin |